Přehled hlášení

Umožní zobrazit hlášení vybraná podle zadané podmínky.

	Pozor
	Buďte opatrní při formulaci dotazu, neboť s množstvím vybraných záznamů se zvyšuje odezva dotazu.

Produkt

Omezí hlášení podle zvoleného produktu.

Číslo

Jednoznačná číselná identifikace hlášení. Lze se dotazovat i pomocí masky, nebo pomocí výrazu. Např. 1203

12%

$ > 1000 AND $ < 2000

Zapsáno

Datum a čas, kdy bylo hlášení podáno. Datum je uvažováno ve formátu dd.mm.yyyy. Lze se dotazovat i pomocí masky, nebo pomocí výrazu. Např. 22.03.2006

%.01.20006

%.2006

$ > '01.01.2004' AND $ < '01.01.2006'

$ LIKE '%.2004' OR $ LIKE '%.2005'

	Tip
	Použijte seznam hodnot pro výběr předdefinovaných výrazů.

Hlásil

Osoba, která hlásila chybu/požadavek. Údaje jsou uvedeny ve formátu příjmení jméno. Seznam je omezen na osoby, které hlásili alespoň jedno hlášení. Dotazovat se lze pomocí masky, nebo výrazu (např. Novák%, %Novák Karel%).

Řeší

Osoba, která právě řeší hlášení. Údaje jsou uvedeny ve formátu příjmení jméno. Seznam je omezen na osoby, které řeší alespoň jedno hlášení. Dotazovat se lze pomocí masky, nebo výrazu (např. %Novák%, %Novák Karel%).

Kategorie

Omezí hlášení podle zvolené kategorie. Lze se dotazovat i pomocí masky, nebo výrazu.

Při použití: $ = 'Zakázková služba' OR $ = 'Požadavek'--> zobrazí všechna hlášení, která jsou řešena v rámci rozvoje systému iFIS* $ <> 'Chyba' AND $ <> 'Oprava dat'--> zobrazí všechna hlášení, která jsou řešena v rámci rozvoje systému iFIS*

Priorita

Omezí výběr podle zvolené priority.

Instalace

Instalace, které se hlášení týká (zde se objevuje chyba, zde bude provedena oprava dat apod.). Lze se dotazovat i pomocí masky, nebo pomocí výrazu. Popis instalace obsahuje i označení instalované verze, proto je možné ji v zadání dotazu uvažovat (např. AMU%, %6.4.23).

	Pozor
	Položka se nabízí pouze v případě, že je v položce Produkt vybrán konkrétní produkt.

Organizace

Organizace, včetně části adresy, které se hlášení týká (zde se objevuje chyba, zde bude provedena oprava dat apod.). Lze se dotazovat i pomocí masky, nebo pomocí výrazu. Popis instalace obsahuje i označení instalované verze, proto je možné ji v zadání dotazu uvažovat (např. AMU%, %6.4.23).

	Pozor
	Položka se nabízí pouze v případě, že v položce Produkt není vybrán konkrétní produkt.

Oblast

Část produktu, které se hlášení týká. Lze se dotazovat i pomocí masky, nebo pomocí výrazu (např. Finance% nebo $ LIKE 'Finance%' OR $ LIKE 'Majetek%').

	Pozor
	Položka se nabízí pouze v případě, že je v položce Produkt vybrán konkrétní produkt.

Místo

Bližší upřesnění, které aplikace, modulu, objektu či zařízení se hlášení týká. Seznam přípustných hodnot odpovídá vybranému produktu pro toto hlášení. Lze se dotazovat pomocí masky, nebo pomocí výrazu. Např. Formuláře úlohy 094. 094% Tisková sestava z formuláře úlohy 09407. 09407/% Tiskové sestavy úlohy 094. %/094%

Stav

Omezí hlášení podle zvoleného stavu.

Při použití: $ = 'K doplnění' OR $ = 'V řešení' OR $ = 'Zapsáno'--> zobrazí všechna dosud nedokončená hlášení, která dosud nebyla předána zákazníkovi $ <> 'Uzavřeno' AND $ <> 'Vyřešeno' AND $ <> 'Odmítnuto'--> zobrazí všechna dosud nedokončená hlášení, která dosud nebyla předána zákazníkovi

Interní stav

Omezí hlášení podle zvoleného interního stavu.

Předmět - Anotace

Stručný popis hlášení (obdoba předmětu emailové zprávy). Lze se dotazovat pomocí masky, nebo pomocí výrazu. Výhodnějším a výkonnějším způsobem prohledávání této položky je použití fulltextového prohledávání.

Fulltext

Umožní vyhledávat záznamy pomocí fulltextového indexu. Do hledání je zahrnuta anotace hlášení, komunikace v rámci hlášení a jména souborů, připojená v rámci komunikace. Hodnoty lze zapisovat i s uvedením masky (např. Nej%). Lze zapisovat i výrazy podle následující syntaxe:

Hodnota	Význam
A B C	Vyhledá záznamy obsahující A, B i C.
A & B & C	Vyhledá záznamy obsahující A, B i C.
A | B | C	Vyhledá záznamy obsahující A, nebo B nebo C.
a - b	Vyhledá záznamy obsahující A, neobsahující B.
"a b c"	Vyhledá záznamy obsahující frázy A B C.

Pomocí závorek lze slučovat operace (např. výraz (A B) | C vyhledá záznamy, které buď obsahují A i B, nebo jen C.

	Pozor
	Fulltextové vyhledávání nefunguje při uvedení masky na začátku zadané hodnoty (např. %jící).

Vyhodnoť

Určuje, jakým způsobem jsou podmínky fulltextového vyhledávání a běžného vyhledávání spojeny. Pokud je zvoleno Společně, musí záznam vyhovět oběma způsobům hledání současně, pokud je zvoleno Zvlášť, stačí vyhovět jednomu z nich.

Navazující stránky:

• Nápověda k aplikaci BBM Helpdesk
• Statistika v aplikaci Helpdesk
• Vytvoření nového hlášení v aplikaci Helpdesk
• Vyhledávání v aplikaci Helpdesk
• Přehled úprav