Vyhledávání v aplikaci Helpdesk

Umožňuje komplexní vyhledávání podaných hlášení po zadání dotazu a stisku tlačítka Hledat. Po provedení dotazu je zobrazena stránka Přehled hlášení se seznamem nalezených hlášení. Pomocí tlačítka Vyčisti formulář lze vymazat obsah všech položek na stránce.

Produkt

Omezí hlášení podle zvoleného produktu.

Číslo zprávy

Jednoznačná číselná identifikace hlášení. Lze se dotazovat i pomocí masky, nebo pomocí výrazu (např. 1203, 12%, $ > 1000 AND $ < 2000).

Kategorie

Omezí hlášení podle zvolené kategorie. Lze se dotazovat i pomocí masky, nebo výrazu.

Při použití: $ = 'Zakázková služba' OR $ = 'Požadavek' → zobrazí všechna hlášení, která jsou řešena v rámci rozvoje systému iFIS $ <> 'Chyba' AND $ <> 'Oprava dat' → zobrazí všechna hlášení, která jsou řešena v rámci rozvoje systému iFIS

Priorita

Omezí hlášení podle zvolené priority. Lze se dotazovat i pomocí masky, nebo výrazu (např. Hav%, $ = 'Běžná' OR $ = 'Střední').

Stav

Omezí hlášení podle zvoleného stavu.

Při použití: $ = 'K doplnění' OR $ = 'V řešení' OR $ = 'Zapsáno' → zobrazí všechna dosud nedokončená hlášení, která dosud nebyla předána zákazníkovi $ <> 'Uzavřeno' AND $ <> 'Vyřešeno' AND $ <> 'Odmítnuto' → zobrazí všechna dosud nedokončená hlášení, která dosud nebyla předána zákazníkovi

Interní stav

Omezí hlášení podle zvoleného interního stavu zpracování hlášení. Lze se dotazovat i pomocí masky, nebo výrazu (např. $ = 'Interně k doplnění').

Předmět – Anotace

Stručný popis hlášení (obdoba předmětu emailové zprávy). Lze se dotazovat pomocí masky, nebo pomocí výrazu. Výhodnějším a výkonnějším způsobem prohledávání této položky je použití fulltextového prohledávání.

Část produktu

Část produktu, které se hlášení týká. Lze se dotazovat i pomocí masky, nebo pomocí výrazu (např. Finance%, $ LIKE 'Finance%' OR $ LIKE 'Majetek%').

Místo

Bližší upřesnění, které aplikace, modulu, objektu či zařízení se hlášení týká. Seznam přípustných hodnot odpovídá vybranému produktu pro toto hlášení. Lze se dotazovat pomocí masky, nebo pomocí výrazu (např. formuláře úlohy 094 → 094%, tisková sestava z formuláře úlohy 09407 → 09407/%, tiskové sestavy úlohy 094 → %/094%).

Rozsah výskytu

Čísla EKJ, kterých se hlášení týká. Pamatujte, že se jedná o seznam, oddělený čárkou. Pokud se hlášení týká všech, pak je použita hvězdička (*), jako zástupný znak. Lze se dotazovat i pomocí masky, nebo pomocí výrazu (např. dotaz na hlášení bez uvedení EKJ → $ IS NULL, dotaz na EKJ číslo 99 → %99%)

	Pozor
	Položka se nabízí pouze v případě, že je v položce Produkt vybrán konkrétní produkt a pro tento produkt je výčet EKJ povolen.

Hlásil

Osoba, která hlásila chybu/požadavek. Údaje jsou uvedeny ve formátu příjmení a jméno. Seznam je omezen na osoby, které hlásili alespoň jedno hlášení. Dotazovat se lze pomocí masky, nebo výrazu (např. Novák%, %Novák Karel%).

Převzal

Osoba, která zodpovídá za zpracování hlášení. Údaje jsou uvedeny ve formátu příjmení a jméno. Seznam je omezen na osoby, které zodpovídají alespoň jedno hlášení. Dotazovat se lze pomocí masky, nebo výrazu (např. %Novák%, %Novák Karel%).

Řeší

Osoba, která právě řeší hlášení. Údaje jsou uvedeny ve formátu příjmení a jméno. Seznam je omezen na osoby, které řeší alespoň jedno hlášení. Dotazovat se lze pomocí masky, nebo výrazu. (např. %Novák%, %Novák Karel%).

Zapsáno

Datum a čas, kdy bylo hlášení podáno. Datum je uvažováno ve formátu dd.mm.yyyy. Lze se dotazovat i pomocí masky, nebo pomocí výrazu (např. 22.03.2015, %.01.2015, %.2015, $ > '01.01.2014' AND $ < '01.01.2015' nebo $ LIKE '%.2014' OR $ LIKE '%.2015').

Změněno

Datum a čas, kdy bylo hlášení naposledy změněno. Datum je uvažováno ve formátu dd.mm.yyyy. Lze se dotazovat i pomocí masky, nebo pomocí výrazu (např. 22.03.2015, %.01.2015, %.2015, $ > '01.01.2014' AND $ < '01.01.2015' nebo $ LIKE '%.2014' OR $ LIKE '%.2015').

Požadovaný termín

Datum požadovaného řešení. Význam je dán kategorií hlášení. Datum je uvažováno ve formátu dd.mm.yyyy. Lze se dotazovat i pomocí masky, nebo pomocí výrazu (např. 22.03.2015, %.01.2015, %.2015, $ > '01.01.2014' AND $ < '01.01.2015' nebo $ LIKE '%.2014' OR $ LIKE '%.2015').

Smluvně do

Pro tuto položku není definována nápověda.

Verze

Pro chybu verze produktu, ve které se chyba vyskytla. Při založení hlášení je převzata z verze dané instalace. Dotazovat se lze pomocí masky, nebo pomocí výrazu (např. 6.4.2%, $ > '6.4.21' nebo $ > '6.4.1' AND $ > '6.4.25').

Verze řešení

Nejvyšší verze, uvedená v připojených vývojových úprav (UPR).

	Pozor
	Pokud hlášení řeší více než jedna úprava, je uvažována verze s největším číslem.

Plánované řešení

Termín plánovaného vyřešení hlášení. Nejedná se o datum, ale o slovní vyjádření termínu, např. nejbližší verze, příští rok, do konce roku apod. Dotazovat se lze pomocí masky, nebo výrazu.

Při použití: $ = 'Námět zatím není zařazen do vývoje' OR $ = 'iFIS*20 (Instalace 2020)' --> zobrazí všechna hlášení, která jsou zdrojem pro plánování vývoje nových verzí iFIS

Priorita plán. řešení

Priorita plánovaného vyřešení hlášení. Nejvyšší priorita s hodnotou "1" a nejnižší s hodnotou "5".

Instalace

Instalace, které se hlášení týká (zde se objevuje chyba, zde bude provedena oprava dat apod.). Lze se dotazovat i pomocí masky, nebo pomocí výrazu. Popis instalace obsahuje i označení instalované verze, proto je možné ji v zadání dotazu uvažovat (např. AMU%, %6.4.23).

Zakázka

Zakázka, které se hlášení týká. Je možné se dotazovat pomocí masky, nebo výrazu.

Pracnost odh.

Odhadovaná pracnost uvedená v člověkodnech. Je možné se dotazovat pomocí masky, nebo výrazu (např. $ > 10).

Vaše označení

Jednoznačná identifikace tohoto hlášení v evidenci zákazníka, pokud taková existuje.

Vypočítat pracnost

Do reportu bude započítána pracnost v člověkodnech.

Archiv

Omezí hlášení podle nastavení příznaku archivace. Pokud je vybrána hodnota Vše, není tento příznak při vyhodnocení dotazu uvažován.

Vyhodnoť

Určuje, jakým způsobem jsou podmínky fulltextového vyhledávání a běžného vyhledávání spojeny. Pokud je zvoleno Společně, musí záznam vyhovět oběma způsobům hledání současně, pokud je zvoleno Zvlášť, stačí vyhovět jednomu z nich.

Fulltext

Umožní vyhledávat záznamy pomocí fulltextového indexu. Do hledání je zahrnuta anotace hlášení, komunikace v rámci hlášení a jména souborů, připojená v rámci komunikace. Hodnoty lze zapisovat i s uvedením masky (např. Nej%). Lze zapisovat i výrazy podle následující syntaxe:

Hodnota	Význam
A B C	Vyhledá záznamy obsahující A, B i C.
A & B & C	Vyhledá záznamy obsahující A, B i C.
A \| B \| C	Vyhledá záznamy obsahující A, nebo B nebo C.
a - b	Vyhledá záznamy obsahující A, neobsahující B.
"a b c"	Vyhledá záznamy obsahující frázy A B C.

Pomocí závorek lze slučovat operace (např. výraz (A B) | C vyhledá záznamy, které buď obsahují A i B, nebo jen C.

	Pozor
	Fulltextové vyhledávání nefunguje při uvedení masky na začátku zadané hodnoty (např. %jící).