Pravidla pro nové hlášení v Helpdesku: Porovnání verzí
Z BBM Dokumentace iFIS
Skočit na navigaciSkočit na vyhledávání
Bez shrnutí editace |
Bez shrnutí editace |
||
| Řádek 16: | Řádek 16: | ||
*''Součást'' – slovní popis součásti instalace | *''Součást'' – slovní popis součásti instalace | ||
*''Ekonomické jednotky'' – nabídka k výběru konkrétní ekonomické jednotky (pouze u instalací s více EJ) | *''Ekonomické jednotky'' – nabídka k výběru konkrétní ekonomické jednotky (pouze u instalací s více EJ) | ||
*Předmět – anotace'' – slovní zkrácený popis čeho se hlášení týká | *''Předmět – anotace'' – slovní zkrácený popis čeho se hlášení týká | ||
*Kategorie hlášení'' – výběr z nabídky hodnot | *''Kategorie hlášení'' – výběr z nabídky hodnot | ||
*Místo výskytu'' – popis, název nebo číslo formuláře/ů, případně sestavy | *''Místo výskytu'' – popis, název nebo číslo formuláře/ů, případně sestavy | ||
*Navrhovaná priorita'' – výběr z nabídky hodnot (klasifikace dle servisní smlouvy) | *''Navrhovaná priorita'' – výběr z nabídky hodnot (klasifikace dle servisní smlouvy) | ||
*Požadovaný termín'' – výběr data z kalendáře | *''Požadovaný termín'' – výběr data z kalendáře | ||
*''Podrobný popis'' – slovní popis čeho se hlášení přesně týká | *''Podrobný popis'' – slovní popis čeho se hlášení přesně týká | ||
Verze z 7. 10. 2025, 13:29
Pravidla pro vytváření nového hlášení v aplikaci Helpdesk
Obr. Vytváření nového hláení v aplikaci Helpdesk
Přehled položek
Při vytváření nového hlášení je možné vyplnit položky:
- Instalace – výběr z nabídky hodnot
- Produkt – výběr z nabídky hodnot
- Část produktu – výběr z nabídky hodnot
- Sledující – výběr z nabídky hodnot, lze vybrat další sledující osoby, které jsou uživateli aplikace a mají práva na příslušný produkt
- Označení zadavatele – libovolný text, nebo HTML odkaz (např. vazba na externí aplikaci Helpdesku)
- Označení řešitele - libovolný text, nebo HTML odkaz (např. vazba na externí aplikaci Helpdesku)
- Součást – slovní popis součásti instalace
- Ekonomické jednotky – nabídka k výběru konkrétní ekonomické jednotky (pouze u instalací s více EJ)
- Předmět – anotace – slovní zkrácený popis čeho se hlášení týká
- Kategorie hlášení – výběr z nabídky hodnot
- Místo výskytu – popis, název nebo číslo formuláře/ů, případně sestavy
- Navrhovaná priorita – výběr z nabídky hodnot (klasifikace dle servisní smlouvy)
- Požadovaný termín – výběr data z kalendáře
- Podrobný popis – slovní popis čeho se hlášení přesně týká
|
Poznámka |
| Růžová pole jsou povinná. |
Podrobný popis hlášení
Text obsahující podrobný slovní popis požadavku a pro efektivní fultextové vyhledávání by měl splňovat následující pravidla:
- Uvádět celá čísla dokladů bez zástupných znaků (251990009 ano, 251%9 ne)
- Uvádět celé názvy položek ZF bez zástupných znaků
- Vypsat, případně zkopírovat texty zobrazovaných chyb
Pravidla pro vkládání příloh
Přílohy:
- Obrázky - přednostně používat přílohy typů: PNG a JPEG
- Obrázky nikdy neořezávat, vždy musí být vidět celé okno iFIS !
- Dokumenty - přednostně používat přílohy typů PDF, omezit používání DOC a DOC, případně je do PDF nejprve konvertovat
- Názvy příloh - měly by vyjadřovat jejich obsah
|
|
Poznámka |
| V krizových případech lze připojit jako přílohu i XLS soubor, případně video. |
|
Pozor |
| Pravidla prosím dodržujte i při běžné komunikaci v detailu hlášení. |
Navazující stránky:
