Vytvoření nového hlášení v aplikaci Helpdesk

Tato funkce umožní podat nové hlášení.

Produkt

Vyberte z připraveného seznamu produkt, kterého se hlášení týká.

Instalace

Vyberte ze seznamu instalaci, které se hlášení týká (kde se vyskytuje problém, kde má být provedena oprava dat, kde má být provedena zakázková činnost).

Předmět - anotace

Krátké, ale výstižné označení zprávy (podobně, jako se využívá předmět v záhlaví e-mailové zprávy).

Kategorie hlášení

Vyberte z připraveného seznamu kategorii hlášení:

• Zakázková služba - objednávka služeb nad rámec servisní smlouvy (typicky doškolování, speciální výstupy, apod.)
• Požadavek - námět na rozvoj systému
• Konzultace - dotaz na funkcionalitu a možnosti systému
• Chyba - hlášení všech chyb (závažnost chyby pak označte v poli Priorita)

Ek. jednotky

Pokud je možné určit, vyberte ze seznamu ekonomické jednotky, kterých se zpráva týká.

	Tip
	Pro vícenásobný výběr podržte klávesu CTRL.

Část produktu

Vyberte z připraveného seznamu bližší upřesnění, které aplikace, příp. modulu, objektu či zařízení se hlášení týká. Seznam přípustných hodnot odpovídá vybranému produktu pro toto hlášení.

Místo výskytu

Pokud je to možné, uveďte přesnější popis místa, kterého se hlášení týká, např. jako seznam funkcí, nebo tiskových sestav. 09404,09406,9102/09122, 09405, apod.

Navrhovaná priorita

Navrhovaná priorita zákazníkem je určení závažnosti hlášení podle servisní smlouvy. Správné nastavení priority je důležité zejména pro odstraňení nahlášených chyb ve smluvních termínech.

Vaše označení

Jednoznačná identifikace tohoto hlášení ve Vaší evidenci, pokud taková existuje.

Požadovaný termín

Informativní termín, jehož význam je dán obsahem hlášení (např. datum, kdy si přejete zahájit zakázkovou činnost).

Pouze koncept

Chcete-li odeslat záznam k řešení pracovníkům Helpdesku, ponechte tuto volbu nezaškrtnutou. Pokud si chcete pouze zapsat koncept hlášení, které podáte později, zaškrtněte tuto volbu. Hlášení pak není předáno. Koncept může být později předán k řešení jako hlášení (tlačítko Uložit + Podat hlášení na stránce úpravy konceptu).

Podrobný popis

Podrobný popis problému/požadavku.

Připojit soubory

Ke každému textu připojenému k hlášení lze přidat přílohu, případně i více příloh (např. obrázek se sejmutou obrazovkou).

	Tip
	Soubor obsahující popis konkrétní chyby (požadavku), může obsahovat dokument, obrázek, archiv, apod.

Navazující stránky:

• Nápověda k aplikaci BBM Helpdesk
• Statistika v aplikaci Helpdesk
• Přehled hlášení
• Vyhledávání v aplikaci Helpdesk
• Přehled úprav
• Termíny aktualizací v aplikaci Helpdesk