Pravidla pro nové hlášení v Helpdesku

Pravidla pro vytváření nového hlášení v aplikaci Helpdesk

Tato dokumentace obsahuje podrobný popis pravidel pro zápis nového hlášení do aplikace Helpdesk.

	Pozor
	Tato pravidla jsou závazná a je nutné je důsledně dodržovat i při veškeré komunikaci s pracovníky přes aplikaci Helpdesk.

Obr. Vytváření nového hláení v aplikaci Helpdesk

Základní pravidla

Základní pravidla pro zápis nového hlášení:

• Do anotace psát základní informace (pokud je nedostatečná, upraví přijímající osoba v supportu)
• Názvy souborů příloh nejlépe pojmenovávat tak, aby vyjadřovaly jejich přesný obsah
• Přednostně používat přílohy typu PNG, příp. JPEG (obrázky) a PDF (dokumenty)
• Přílohy typu DOC a DOCX pokud možno nepoužívat, nejlépe je konvertovat rovnou do formátu PDF

Přehled položek

Při vytváření nového hlášení lze vyplnit položky:

• Instalace – výběr z nabídky hodnot
• Produkt – výběr z nabídky hodnot
• Část produktu – výběr z nabídky hodnot
• Sledující – výběr z nabídky hodnot, lze vybrat další sledující osoby, které jsou uživateli aplikace a mají práva na příslušný produkt
• Označení zadavatele – libovolný text, nebo HTML odkaz (např. vazba na externí aplikaci Helpdesku)
• Označení řešitele - libovolný text, nebo HTML odkaz (např. vazba na externí aplikaci Helpdesku)
• Součást – slovní popis součásti instalace
• Ekonomické jednotky – nabídka k výběru konkrétní ekonomické jednotky (pouze u instalací s více ekonomickými jednotkami)
• Předmět – anotace – slovní zkrácený popis čeho se hlášení týká
• Kategorie hlášení – výběr z nabídky hodnot
• Místo výskytu – popis, název nebo číslo formuláře/ů, případně sestavy
• Navrhovaná priorita – výběr z nabídky hodnot (klasifikace dle servisní smlouvy)
• Požadovaný termín – výběr data z kalendáře
• Podrobný popis – slovní popis čeho se hlášení přesně týká

	Poznámka
	Růžová pole jsou povinná.

Podrobný popis hlášení

Text obsahující podrobný slovní popis požadavku a pro efektivní fultextové vyhledávání by měl splňovat následující pravidla:

• Uvádět celá čísla dokladů bez zástupných znaků (251990009 ano, 251%9 ne)
• Uvádět celé názvy položek zdrojů financování bez zástupných znaků
• Vypsat, případně zkopírovat texty zobrazených chyb

Pravidla pro vkládání příloh

Přílohy:

• Obrázky - přednostně používat přílohy typu PNG, příp. JPEG
• Obrázky nikdy neořezávat - vždy musí být vidět celé okno iFIS i se záhlavím s uvedením databáze !
• Dokumenty - přednostně používat přílohy typu PDF, omezit používání příloh typu DOC a DOCX, případně je do PDF nejprve konvertovat
• Názvy příloh - měly by nejlépe vyjadřovat jejich přesný obsah

	Poznámka
	V krizových případech lze připojit jako přílohu i XLS soubor, případně krátké video.

	Pozor
	Tato pravidla je nutné dodžovat i při běžné komunikaci v detailu hlášení.

Navazující stránky:

• Přehled hlášení
• Přehled úprav
• Statistika v aplikaci Helpdesk
• Vyhledávání v aplikaci Helpdesk
• Vytvoření nového hlášení v aplikaci Helpdesk
• Termíny aktualizací v aplikaci Helpdesk