Pravidla pro nové hlášení v Helpdesku: Porovnání verzí
Z BBM Dokumentace iFIS
Skočit na navigaciSkočit na vyhledávání
Bez shrnutí editace |
Bez shrnutí editace |
||
| (Nejsou zobrazeny 3 mezilehlé verze od stejného uživatele.) | |||
| Řádek 3: | Řádek 3: | ||
Tato dokumentace obsahuje podrobný popis pravidel pro zápis nového hlášení do aplikace [[:Kategorie:Aplikace Helpdesk|Helpdesk]]. | Tato dokumentace obsahuje podrobný popis pravidel pro zápis nového hlášení do aplikace [[:Kategorie:Aplikace Helpdesk|Helpdesk]]. | ||
{{Pozor|Tato pravidla jsou závazná a je nutné je důsledně dodržovat při veškeré komunikaci s pracovníky přes aplikaci [[:Kategorie:Aplikace Helpdesk|Helpdesk]].}} | {{Pozor|Tato pravidla jsou závazná a je nutné je důsledně dodržovat i při veškeré komunikaci s pracovníky přes aplikaci [[:Kategorie:Aplikace Helpdesk|Helpdesk]].}} | ||
[[Image:PravidlaHelpdesku1.png]]<br> | [[Image:PravidlaHelpdesku1.png]]<br> | ||
'''Obr.''' ''Vytváření nového hláení v aplikaci Helpdesk'' | '''Obr.''' ''Vytváření nového hláení v aplikaci Helpdesk'' | ||
===Základní pravidla=== | |||
Základní pravidla pro zápis nového hlášení: | |||
*Do anotace psát základní informace (pokud je nedostatečná, upraví přijímající osoba v supportu) | |||
*Názvy souborů příloh nejlépe pojmenovávat tak, aby vyjadřovaly jejich přesný obsah | |||
*Přednostně používat přílohy typu '''PNG''', příp. '''JPEG''' (obrázky) a '''PDF''' (dokumenty) | |||
*Přílohy typu '''DOC''' a '''DOCX''' pokud možno nepoužívat, nejlépe je konvertovat rovnou do formátu '''PDF''' | |||
| Řádek 41: | Řádek 50: | ||
Přílohy: | Přílohy: | ||
*Obrázky - přednostně používat přílohy typu '''PNG''', příp. '''JPEG''' | *Obrázky - přednostně používat přílohy typu '''PNG''', příp. '''JPEG''' | ||
*'''Obrázky nikdy neořezávat | *'''Obrázky nikdy neořezávat - vždy musí být vidět celé okno iFIS i se záhlavím s uvedením databáze !''' | ||
*Dokumenty - přednostně používat přílohy | *Dokumenty - přednostně používat přílohy typu '''PDF''', omezit používání příloh typu '''DOC''' a '''DOCX''', případně je do '''PDF''' nejprve konvertovat | ||
*Názvy příloh - měly by nejlépe vyjadřovat jejich přesný obsah | *Názvy příloh - měly by nejlépe vyjadřovat jejich přesný obsah | ||
{{Poznamka|V krizových případech lze připojit jako přílohu i '''XLS''' soubor, případně video.}} | {{Poznamka|V krizových případech lze připojit jako přílohu i '''XLS''' soubor, případně krátké video.}} | ||
{{Pozor|'''Tato pravidla je nutné dodžovat i při běžné komunikaci v detailu hlášení.'''}} | {{Pozor|'''Tato pravidla je nutné dodžovat i při běžné komunikaci v detailu hlášení.'''}} | ||
<br><br>'''Navazující stránky:''' | <br><br>'''Navazující stránky:''' | ||
*[[Přehled hlášení]] | *[[Přehled hlášení]] | ||
*[[Přehled úprav]] | *[[Přehled úprav]] | ||
Aktuální verze z 7. 10. 2025, 13:48
Pravidla pro vytváření nového hlášení v aplikaci Helpdesk
Tato dokumentace obsahuje podrobný popis pravidel pro zápis nového hlášení do aplikace Helpdesk.
|
Pozor |
| Tato pravidla jsou závazná a je nutné je důsledně dodržovat i při veškeré komunikaci s pracovníky přes aplikaci Helpdesk. |
Obr. Vytváření nového hláení v aplikaci Helpdesk
Základní pravidla
Základní pravidla pro zápis nového hlášení:
- Do anotace psát základní informace (pokud je nedostatečná, upraví přijímající osoba v supportu)
- Názvy souborů příloh nejlépe pojmenovávat tak, aby vyjadřovaly jejich přesný obsah
- Přednostně používat přílohy typu PNG, příp. JPEG (obrázky) a PDF (dokumenty)
- Přílohy typu DOC a DOCX pokud možno nepoužívat, nejlépe je konvertovat rovnou do formátu PDF
Přehled položek
Při vytváření nového hlášení lze vyplnit položky:
- Instalace – výběr z nabídky hodnot
- Produkt – výběr z nabídky hodnot
- Část produktu – výběr z nabídky hodnot
- Sledující – výběr z nabídky hodnot, lze vybrat další sledující osoby, které jsou uživateli aplikace a mají práva na příslušný produkt
- Označení zadavatele – libovolný text, nebo HTML odkaz (např. vazba na externí aplikaci Helpdesku)
- Označení řešitele - libovolný text, nebo HTML odkaz (např. vazba na externí aplikaci Helpdesku)
- Součást – slovní popis součásti instalace
- Ekonomické jednotky – nabídka k výběru konkrétní ekonomické jednotky (pouze u instalací s více ekonomickými jednotkami)
- Předmět – anotace – slovní zkrácený popis čeho se hlášení týká
- Kategorie hlášení – výběr z nabídky hodnot
- Místo výskytu – popis, název nebo číslo formuláře/ů, případně sestavy
- Navrhovaná priorita – výběr z nabídky hodnot (klasifikace dle servisní smlouvy)
- Požadovaný termín – výběr data z kalendáře
- Podrobný popis – slovní popis čeho se hlášení přesně týká
|
Poznámka |
| Růžová pole jsou povinná. |
Podrobný popis hlášení
Text obsahující podrobný slovní popis požadavku a pro efektivní fultextové vyhledávání by měl splňovat následující pravidla:
- Uvádět celá čísla dokladů bez zástupných znaků (251990009 ano, 251%9 ne)
- Uvádět celé názvy položek zdrojů financování bez zástupných znaků
- Vypsat, případně zkopírovat texty zobrazených chyb
Pravidla pro vkládání příloh
Přílohy:
- Obrázky - přednostně používat přílohy typu PNG, příp. JPEG
- Obrázky nikdy neořezávat - vždy musí být vidět celé okno iFIS i se záhlavím s uvedením databáze !
- Dokumenty - přednostně používat přílohy typu PDF, omezit používání příloh typu DOC a DOCX, případně je do PDF nejprve konvertovat
- Názvy příloh - měly by nejlépe vyjadřovat jejich přesný obsah
|
|
Poznámka |
| V krizových případech lze připojit jako přílohu i XLS soubor, případně krátké video. |
|
|
Pozor |
| Tato pravidla je nutné dodžovat i při běžné komunikaci v detailu hlášení. |
Navazující stránky:
