Pravidla pro nové hlášení v Helpdesku

Pravidla pro vytváření nového hlášení v aplikaci Helpdesk

Tato dokumentace obsahuje podrobný popis pravidel pro zápis nového hlášení do aplikace Helpdesk.

	Pozor
	Tato pravidla jsou závazná a je nutné je důsledně dodržovat i při veškeré komunikaci s pracovníky přes aplikaci Helpdesk.

Obr. Vytváření nového hláení v aplikaci Helpdesk

Při vytváření nového hlášení lze vyplnit položky:

Instalace – výběr z nabídky hodnot
Produkt – výběr z nabídky hodnot
Část produktu – výběr z nabídky hodnot
Sledující – výběr z nabídky hodnot, lze vybrat další sledující osoby, které jsou uživateli aplikace a mají práva na příslušný produkt
Označení zadavatele – libovolný text, nebo HTML odkaz (např. vazba na externí aplikaci Helpdesku)
Označení řešitele - libovolný text, nebo HTML odkaz (např. vazba na externí aplikaci Helpdesku)
Součást – slovní popis součásti instalace
Ekonomické jednotky – nabídka k výběru konkrétní ekonomické jednotky (pouze u instalací s více ekonomickými jednotkami)
Předmět – anotace – slovní zkrácený popis čeho se hlášení týká
Kategorie hlášení – výběr z nabídky hodnot
Místo výskytu – popis, název nebo číslo formuláře/ů, případně sestavy
Navrhovaná priorita – výběr z nabídky hodnot (klasifikace dle servisní smlouvy)
Požadovaný termín – výběr data z kalendáře
Podrobný popis – slovní popis čeho se hlášení přesně týká

	Poznámka
	Růžová pole jsou povinná.

Text obsahující podrobný slovní popis požadavku a pro efektivní fultextové vyhledávání by měl splňovat následující pravidla:

Přílohy:

Obrázky - přednostně používat přílohy typu PNG, příp. JPEG
Obrázky nikdy neořezávat - vždy musí být vidět celé okno iFIS i se záhlavím s uvedením databáze !
Dokumenty - přednostně používat přílohy typu PDF, omezit používání příloh typu DOC a DOCX, případně je do PDF nejprve konvertovat
Názvy příloh - měly by nejlépe vyjadřovat jejich přesný obsah

	Poznámka
	V krizových případech lze připojit jako přílohu i XLS soubor, případně video.

	Pozor
	Tato pravidla je nutné dodžovat i při běžné komunikaci v detailu hlášení.

Navazující stránky: