Vytvoření nového hlášení v aplikaci Helpdesk
Tato funkce umožní podat nové hlášení.
Produkt
Vyberte z připraveného seznamu produkt, kterého se Vaše hlášení týká.
Instalace
Vyberte ze seznamu instalaci, které se hlášení týká (kde se vyskytuje problém | kde má být provedena oprava dat | kde má být provedena zakázková činnost).
Předmět - anotace
Krátké, ale výstižné označení zprávy (podobně, jako se využívá předmět v záhlaví e-mailové zprávy).
Kategorie hlášení
Vyberte z připraveného seznamu kategorii Vašeho hlášení:
- Zakázková služba: Objednávka služeb nad rámec servisní smlouvy (typicky doškolování, speciální výstupy, apod.)
- Požadavek: Námět na rozvoj systému.
- Konzultace: Dotaz na funkcionalitu a možnosti systému.
- Chyba: Hlášení všech chyb. Závažnost chyby pak označte v poli Priorita.
Ek. jednotky
Pokud je možné určit, vyberte ze seznamu EKJ, kterých se zpráva týká.
|
Tip |
| Pro vícenásobný výběr podržte klávesu CTRL. |
Část produktu
Vyberte z připraveného seznamu bližší upřesnění, které aplikace, modulu, objektu či zařízení se hlášení týká. Seznam přípustných hodnot odpovídá vybranému produktu pro toto hlášení.
Místo výskytu
Pokud je to možné, uveďte přesnější popis místa, kterého se hlášení týká, např. jako seznam funkcí, nebo tiskových sestav. 09404,09406,9102/09122, 09405, apod.
Navrhovaná priorita zákazníkem je určení závažnosti hlášení podle servisní smlouvy. Správné nastavení priority je důležité zejména pro odstraňení nahlášených chyb ve smluvních termínech.
Vaše označení
Jednoznačná identifikace tohoto hlášení ve Vaší evidenci, pokud taková existuje.
Požadovaný termín
Informativní termín, jehož význam je dán obsahem hlášení. Např. datum, kdy si přejete zahájit zakázkovou činnost.
Pouze koncept
Chcete-li odeslat záznam k řešení pracovníkům Helpdesku, ponechte tuto volbu nezaškrtnutou. Pokud si chcete pouze zapsat koncept hlášení, které podáte později, zaškrtněte tuto volbu. Hlášení pak není předáno. Koncept může být později předán k řešení jako hlášení (tlačítko Uložit + Podat hlášení na stránce úpravy konceptu).
Podrobný popis
Podrobný popis problému/požadavku.
Připojit soubory
Ke každému textu připojenému k hlášení lze přidat přílohu, případně i více příloh (např. obrázek se sejmutou obrazovkou).
|
|
Tip |
| Soubor obsahující popis konkrétní chyby (požadavku), může obsahovat dokument, obrázek, archiv, apod. |
