Vytvoření nového hlášení v aplikaci Helpdesk: Porovnání verzí
Založena nová stránka s textem „==Vytvoření nového hlášení== Tato funkce umožní podat nové hlášení. ===Produkt=== Vyberte z připraveného seznamu produkt, kterého se Va…“ |
Bez shrnutí editace |
||
| Řádek 1: | Řádek 1: | ||
Tato funkce umožní podat nové hlášení. | Tato funkce umožní podat nové hlášení. | ||
===Produkt=== | |||
Vyberte z připraveného seznamu produkt, kterého se Vaše hlášení týká. | Vyberte z připraveného seznamu produkt, kterého se Vaše hlášení týká. | ||
===Instalace=== | ===Instalace=== | ||
Vyberte ze seznamu instalaci, které se hlášení týká (kde se vyskytuje problém | kde má být provedena oprava dat | kde má být provedena zakázková činnost). | Vyberte ze seznamu instalaci, které se hlášení týká (kde se vyskytuje problém | kde má být provedena oprava dat | kde má být provedena zakázková činnost). | ||
===Předmět - anotace=== | ===Předmět - anotace=== | ||
Krátké, výstižné označení zprávy (podobně, jako se využívá předmět v záhlaví | |||
Krátké, ale výstižné označení zprávy (podobně, jako se využívá předmět v záhlaví e-mailové zprávy). | |||
===Kategorie hlášení=== | ===Kategorie hlášení=== | ||
Vyberte z připraveného seznamu kategorii Vašeho hlášení: | Vyberte z připraveného seznamu kategorii Vašeho hlášení: | ||
Zakázková služba: Objednávka služeb nad rámec servisní smlouvy (typicky doškolování, speciální výstupy apod.) | *Zakázková služba: Objednávka služeb nad rámec servisní smlouvy (typicky doškolování, speciální výstupy, apod.) | ||
*Požadavek: Námět na rozvoj systému. | |||
*Konzultace: Dotaz na funkcionalitu a možnosti systému. | |||
*Chyba: Hlášení všech chyb. Závažnost chyby pak označte v poli ''Priorita''. | |||
===Ek. jednotky=== | |||
Pokud je možné určit, vyberte ze seznamu EKJ, kterých se zpráva týká. | Pokud je možné určit, vyberte ze seznamu EKJ, kterých se zpráva týká. | ||
| Řádek 35: | Řádek 33: | ||
===Část produktu=== | ===Část produktu=== | ||
Vyberte z připraveného seznamu bližší upřesnění, které aplikace, modulu, objektu či zařízení se hlášení týká. Seznam přípustných hodnot odpovídá vybranému produktu pro toto hlášení. | Vyberte z připraveného seznamu bližší upřesnění, které aplikace, modulu, objektu či zařízení se hlášení týká. Seznam přípustných hodnot odpovídá vybranému produktu pro toto hlášení. | ||
===Místo výskytu=== | ===Místo výskytu=== | ||
Pokud je to možné, uveďte přesnější popis místa, kterého se hlášení týká, např. jako seznam funkcí, nebo tiskových sestav. | Pokud je to možné, uveďte přesnější popis místa, kterého se hlášení týká, např. jako seznam funkcí, nebo tiskových sestav. | ||
09404,09406,9102/09122 | 09404,09406,9102/09122, 09405, apod. | ||
===Navrhovaná priorita=== | |||
Navrhovaná priorita zákazníkem je určení závažnosti hlášení podle servisní smlouvy. Správné nastavení priority je důležité zejména pro odstraňení nahlášených chyb ve smluvních termínech. | Navrhovaná priorita zákazníkem je určení závažnosti hlášení podle servisní smlouvy. Správné nastavení priority je důležité zejména pro odstraňení nahlášených chyb ve smluvních termínech. | ||
===Vaše označení=== | ===Vaše označení=== | ||
Jednoznačná identifikace tohoto hlášení ve Vaší evidenci, pokud taková existuje. | Jednoznačná identifikace tohoto hlášení ve Vaší evidenci, pokud taková existuje. | ||
===Požadovaný termín=== | ===Požadovaný termín=== | ||
Informativní termín, jehož význam je dán obsahem hlášení. Např. datum, kdy si přejete zahájit zakázkovou činnost. | Informativní termín, jehož význam je dán obsahem hlášení. Např. datum, kdy si přejete zahájit zakázkovou činnost. | ||
===Pouze koncept=== | ===Pouze koncept=== | ||
Chcete-li odeslat záznam k řešení pracovníkům Helpdesku, ponechte tuto volbu nezaškrtnutou. Pokud si chcete pouze zapsat koncept hlášení, které podáte později, zaškrtněte tuto volbu. Hlášení pak není předáno. Koncept může být později předán k řešení jako hlášení (tlačítko Uložit + Podat hlášení na stránce úpravy konceptu). | |||
Chcete-li odeslat záznam k řešení pracovníkům Helpdesku, ponechte tuto volbu nezaškrtnutou. Pokud si chcete pouze zapsat koncept hlášení, které podáte později, zaškrtněte tuto volbu. Hlášení pak není předáno. Koncept může být později předán k řešení jako hlášení (tlačítko ''Uložit + Podat hlášení'' na stránce úpravy konceptu). | |||
===Podrobný popis=== | ===Podrobný popis=== | ||
Podrobný popis problému/požadavku. | Podrobný popis problému/požadavku. | ||
===Připojit soubory=== | ===Připojit soubory=== | ||
Ke každému textu připojenému k hlášení lze přidat přílohu, případně i více příloh (např. obrázek se sejmutou obrazovkou). | Ke každému textu připojenému k hlášení lze přidat přílohu, případně i více příloh (např. obrázek se sejmutou obrazovkou). | ||
{{Tip|Soubor obsahující popis konkrétní chyby (požadavku), může obsahovat dokument, obrázek, archiv, apod.}} | {{Tip|Soubor obsahující popis konkrétní chyby (požadavku), může obsahovat dokument, obrázek, archiv, apod.}} | ||
Verze z 26. 8. 2015, 07:35
Tato funkce umožní podat nové hlášení.
Produkt
Vyberte z připraveného seznamu produkt, kterého se Vaše hlášení týká.
Instalace
Vyberte ze seznamu instalaci, které se hlášení týká (kde se vyskytuje problém | kde má být provedena oprava dat | kde má být provedena zakázková činnost).
Předmět - anotace
Krátké, ale výstižné označení zprávy (podobně, jako se využívá předmět v záhlaví e-mailové zprávy).
Kategorie hlášení
Vyberte z připraveného seznamu kategorii Vašeho hlášení:
- Zakázková služba: Objednávka služeb nad rámec servisní smlouvy (typicky doškolování, speciální výstupy, apod.)
- Požadavek: Námět na rozvoj systému.
- Konzultace: Dotaz na funkcionalitu a možnosti systému.
- Chyba: Hlášení všech chyb. Závažnost chyby pak označte v poli Priorita.
Ek. jednotky
Pokud je možné určit, vyberte ze seznamu EKJ, kterých se zpráva týká.
|
Tip |
| Pro vícenásobný výběr podržte klávesu CTRL. |
Část produktu
Vyberte z připraveného seznamu bližší upřesnění, které aplikace, modulu, objektu či zařízení se hlášení týká. Seznam přípustných hodnot odpovídá vybranému produktu pro toto hlášení.
Místo výskytu
Pokud je to možné, uveďte přesnější popis místa, kterého se hlášení týká, např. jako seznam funkcí, nebo tiskových sestav. 09404,09406,9102/09122, 09405, apod.
Navrhovaná priorita zákazníkem je určení závažnosti hlášení podle servisní smlouvy. Správné nastavení priority je důležité zejména pro odstraňení nahlášených chyb ve smluvních termínech.
Vaše označení
Jednoznačná identifikace tohoto hlášení ve Vaší evidenci, pokud taková existuje.
Požadovaný termín
Informativní termín, jehož význam je dán obsahem hlášení. Např. datum, kdy si přejete zahájit zakázkovou činnost.
Pouze koncept
Chcete-li odeslat záznam k řešení pracovníkům Helpdesku, ponechte tuto volbu nezaškrtnutou. Pokud si chcete pouze zapsat koncept hlášení, které podáte později, zaškrtněte tuto volbu. Hlášení pak není předáno. Koncept může být později předán k řešení jako hlášení (tlačítko Uložit + Podat hlášení na stránce úpravy konceptu).
Podrobný popis
Podrobný popis problému/požadavku.
Připojit soubory
Ke každému textu připojenému k hlášení lze přidat přílohu, případně i více příloh (např. obrázek se sejmutou obrazovkou).
|
|
Tip |
| Soubor obsahující popis konkrétní chyby (požadavku), může obsahovat dokument, obrázek, archiv, apod. |
