Zobrazení zdroje stránky Pravidla pro nové hlášení v Helpdesku

==Pravidla pro vytváření nového hlášení v aplikaci Helpdesk==

Tato dokumentace obsahuje podrobný popis pravidel pro zápis nového hlášení do aplikace [[:Kategorie:Aplikace Helpdesk|Helpdesk]].

{{Pozor|Tato pravidla jsou závazná a je nutné je důsledně dodržovat i při veškeré komunikaci s pracovníky přes aplikaci [[:Kategorie:Aplikace Helpdesk|Helpdesk]].}}

[[Image:PravidlaHelpdesku1.png]]<br>
'''Obr.''' ''Vytváření nového hláení v aplikaci Helpdesk''


===Základní pravidla===

Základní pravidla pro zápis nového hlášení:
*Do anotace psát základní informace (pokud je nedostatečná, upraví přijímající osoba v supportu)
*Názvy souborů příloh nejlépe pojmenovávat tak, aby vyjadřovaly jejich přesný obsah
*Přednostně používat přílohy typu '''PNG''', příp. '''JPEG''' (obrázky) a '''PDF''' (dokumenty)
*Přílohy typu '''DOC''' a '''DOCX''' pokud možno nepoužívat, nejlépe je konvertovat rovnou do formátu '''PDF'''


===Přehled položek===

Při vytváření nového hlášení lze vyplnit položky:
*''Instalace'' – výběr z nabídky hodnot
*''Produkt'' – výběr z nabídky hodnot
*''Část produktu'' – výběr z nabídky hodnot
*''Sledující'' – výběr z nabídky hodnot, lze vybrat další sledující osoby, které jsou uživateli aplikace a mají práva na příslušný produkt
*''Označení zadavatele'' – libovolný text, nebo HTML odkaz (např. vazba na externí aplikaci Helpdesku)
*''Označení řešitele'' - libovolný text, nebo HTML odkaz (např. vazba na externí aplikaci Helpdesku)
*''Součást'' – slovní popis součásti instalace
*''Ekonomické jednotky'' – nabídka k výběru konkrétní ekonomické jednotky (pouze u instalací s více ekonomickými jednotkami)
*''Předmět – anotace'' – slovní zkrácený popis čeho se hlášení týká
*''Kategorie hlášení'' – výběr z nabídky hodnot
*''Místo výskytu'' – popis, název nebo číslo formuláře/ů, případně sestavy
*''Navrhovaná priorita'' – výběr z nabídky hodnot (klasifikace dle servisní smlouvy)
*''Požadovaný termín'' – výběr data z kalendáře
*''Podrobný popis'' – slovní popis čeho se hlášení přesně týká

{{Poznamka|Růžová pole jsou povinná.}}

===Podrobný popis hlášení===

Text obsahující podrobný slovní popis požadavku a pro efektivní fultextové vyhledávání by měl splňovat následující pravidla:
*Uvádět celá čísla dokladů bez zástupných znaků (251990009 ano, 251%9 ne)
*Uvádět celé názvy položek zdrojů financování bez zástupných znaků
*Vypsat, případně zkopírovat texty zobrazených chyb


===Pravidla pro vkládání příloh===

Přílohy:
*Obrázky - přednostně používat přílohy typu '''PNG''', příp. '''JPEG'''
*'''Obrázky nikdy neořezávat - vždy musí být vidět celé okno iFIS i se záhlavím s uvedením databáze !'''
*Dokumenty - přednostně používat přílohy typu '''PDF''', omezit používání příloh typu '''DOC''' a '''DOCX''', případně je do '''PDF''' nejprve konvertovat
*Názvy příloh - měly by nejlépe vyjadřovat jejich přesný obsah

{{Poznamka|V krizových případech lze připojit jako přílohu i '''XLS''' soubor, případně krátké video.}}

{{Pozor|'''Tato pravidla je nutné dodžovat i při běžné komunikaci v detailu hlášení.'''}}

<br><br>'''Navazující stránky:'''
*[[Přehled hlášení]]
*[[Přehled úprav]]
*[[Statistika v aplikaci Helpdesk]]
*[[Vyhledávání v aplikaci Helpdesk]]
*[[Vytvoření nového hlášení v aplikaci Helpdesk]]
*[[Termíny aktualizací v aplikaci Helpdesk]]

[[Kategorie:Aplikace Helpdesk]]